Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij Goolse Planken streven we naar de allerhoogste kwaliteit en tevredenheid. Omdat wij zowel unieke maatwerkproducten als standaard artikelen leveren, leggen we hieronder helder en transparant uit hoe ons retour- en herroepingsbeleid werkt.

1. Gepersonaliseerde & op maat gemaakte producten

Het overgrote deel van onze collectie bestaat uit artikelen die speciaal voor jou op bestelling worden vervaardigd en gepersonaliseerd (zoals een borrelplank met jouw eigen naam, trouwdatum, bedrijfslogo, skyline op maat of een acryl huisnummerbord).

Uitzondering herroepingsrecht:
Op grond van artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek zijn op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten kunnen na productie niet worden geretourneerd of omgeruild, omdat ze specifiek volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.

Is er onverhoopt toch iets niet naar wens of is er sprake van een productiefout of transportschade? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via borrelen@goolseplanken.nl of via WhatsApp (+31 6 27228822) met een foto van het product. Wij lossen dit altijd netjes en kosteloos voor je op met een vervangend exemplaar!

2. Standaard producten (zonder gravure of personalisatie)

Heb je een standaard product bij ons besteld zonder enige vorm van gravure of maatwerkbewerking? Dan heb je het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Bedenktijd: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
  • Staat van het product: Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt in de mate die nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen). Gebruikte, geoliede of beschadigde planken kunnen niet worden vergoed.

3. Hoe meld je een retour aan? (Stappenplan)

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar borrelen@goolseplanken.nl onder vermelding van je naam en bestelnummer.
  2. Verstuur of breng het product terug: Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel goed verpakt terug te sturen, of op afspraak kosteloos af te geven in ons atelier in Goirle.
  3. Retouradres:
    Goolse Planken (Red-tail VOF)
    Eikenlaan 2
    5051 ZT Goirle
    Nederland
  4. Verzendkosten retour: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de koper (tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen). Wij raden aan het pakket te verzenden met een Track & Trace-code.

4. Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaard leveringskosten voor de heenzending) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (zoals iDEAL, Bancontact of creditcard), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

5. Vragen of ondersteuning?

Heb je vragen over het retourneren van een bestelling? Neem gerust contact met ons op: